हम सभी की अलग-अलग धारणाएँ और धारणाएँ हैं जिन्हें हम जाने नहीं दे सकते। वे हमारे दिमाग में किराए से मुक्त रहते हैं और हमारे द्वारा लिए गए हर फैसले को प्रभावित करते हैं। सबसे बुरी बात यह है कि हमें इसका एहसास तक नहीं होता। क्योंकि ये धारणाएं रातों-रात नहीं बनती हैं, वे उन चीजों का योग हैं जो हम बड़े होकर सीखते हैं, जीवन के अनुभव और उन लोगों की राय हैं जिनका हम अनुकरण या सम्मान करते हैं।
मेडकार्ट में, हम प्रतिदिन पूर्वकल्पित धारणाओं से जूझते हैं। भारत में, उच्च गुणवत्ता वाली दवाएं सभी के लिए उपलब्ध और सस्ती हैं। लेकिन ग्राहकों की धारणा जेनरिक दवाओं के खिलाफ है। ‘ब्रांडेड इज बेटर’ धारणा लोगों को महंगा भुगतान करती है।
कहने का तात्पर्य यह नहीं है कि सभी मनुष्य अहंकारी हैं या पूर्व-निर्धारित धारणाएँ कभी नहीं बदल सकती हैं। यह ग्राहक को शिक्षित करने के बारे में है। जागरूकता पैदा करने से उपलब्ध विकल्पों पर प्रकाश पड़ता है, और सूचित निर्णयों पर आधारित अनुभव धीरे-धीरे पूर्व-निर्धारित धारणाओं को तोड़ते हैं। तभी हम अपने मन में नई धारणाओं को स्वीकार करते हैं।
और भारतीय फार्मा बाजार में यही हमारा काम है – जागरूकता, उपलब्धता और स्वीकृति
हमने 2014 में दवाओं की स्थिति को फिर से परिभाषित करने की दृष्टि से मेडकार्ट की स्थापना की। किसी ने भी फार्मास्युटिकल रिटेल में जेनरिक दवाओं पर ध्यान देने की कोशिश नहीं की है। डॉक्टर ब्रांडेड दवाइयाँ लिखते हैं क्योंकि वे उन्हें बेहतर समझते हैं, मरीज़ ब्रांडेड दवाइयाँ खरीदते हैं क्योंकि वे अपने डॉक्टरों पर भरोसा करते हैं, और फार्मेसियाँ बेचने वाली दवाओं की आपूर्ति करती हैं। पूरे पारिस्थितिकी तंत्र में, कोई भी जेनरिक के बारे में जागरूकता नहीं फैलाता है, रोगियों को उनके बारे में शिक्षित नहीं करता है, या भारत में चिकित्सा बिलों के आकार को कम करने का कोई प्रयास नहीं करता है।
हम यहां जेनरिक दवाओं के लिए वन-स्टॉप समाधान और भारतीय रोगियों के लिए एक विश्वसनीय नाम बनने के मिशन के साथ हैं। एक ऐसी जगह जहां वे निर्धारित दवा की तुलना बाजार में अन्य नामों से कर सकते हैं और वह खरीद सकते हैं जो वे सबसे अच्छा खर्च कर सकते हैं।
जब दवा पहली बार बनाई जाती है, तो मूल निर्माता को पेटेंट दिया जाता है। यह तीन साल या उससे अधिक हो सकता है। इस समय के दौरान केवल मूल निर्माता ही दवा बना और बेच सकता है। वे एक ब्रांड नाम बनाते हैं और पैकेजिंग को लोकप्रिय बनाते हैं, उन डॉक्टरों से जुड़ते हैं जो संबंधित बीमारी का इलाज करते हैं और अपनी लागत वसूल करने के लिए दवा की कीमत काफी अधिक रखते हैं। यह उत्पाद हमेशा दवा के ‘पेटेंट/अनुसंधान संस्करण’ के रूप में जाना जाएगा।
जब यह पेटेंट समाप्त हो जाता है, तो अन्य सभी फार्मा निर्माता इस दवा का उत्पादन करने के लिए स्वतंत्र होते हैं। इन नए संस्करणों को ‘जेनरिक’ कहा जाता है। जेनरिक दवाओं की कीमत ब्रांडेड दवाओं की तुलना में काफी कम हो सकती है – क्योंकि निर्माता ने कोई शोध, निर्माण या विपणन व्यय नहीं किया। लेकिन अन्यथा, ये दवाएं समान रूप से प्रभावी हैं, WHO-GMP स्वीकृत हैं, और उपयोग करने के लिए पूरी तरह से सुरक्षित हैं।
गोली खाने वाले रोगी के लिए – कोई अंतर नहीं है।
डॉक्टर ब्रांडेड दवाओं की वकालत उनकी धारणा के आधार पर करते हैं, उनके साथी आमतौर पर क्या लिखते हैं, और उन्हें क्या लगता है कि मरीज़ों को सबसे स्वीकार्य लगता है। जेनरिक दवाओं के बारे में बातचीत का भी अभाव है, इसलिए डॉक्टर शायद ही कभी इनके इस्तेमाल का समर्थन करते हैं। तालिका के दूसरी ओर, रोगी उपलब्ध दवाओं के विकल्पों के बारे में स्वीकार करने या यहां तक कि अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए तैयार नहीं हैं। अधिकांश रोगी स्वयं को शिक्षित करने के लिए अनिच्छुक होते हैं जब तक कि कोई पूर्ण संकट या आवश्यकता न हो।
और निश्चित रूप से, फार्मास्युटिकल निर्माता जेनरिक दवाओं के बजाय ब्रांडेड दवाओं को आगे बढ़ाकर बेहतर कमाई करते हैं। उनके निहित स्वार्थ गलत सूचनाओं को बढ़ावा देते हैं और जागरूकता के अभाव में फलते-फूलते हैं।
जेनरिक दवाओं के प्रति इन धारणाओं और धारणाओं को बदलना एक कठिन लड़ाई है। लेकिन हमने अभी शुरुआत की है। जब आप मेडकार्ट स्टोर में कदम रखते हैं, तो आप योग्य फार्मासिस्टों और सूचित स्टाफ सदस्यों से मिलते हैं जो ग्राहकों को उनके द्वारा खरीदी जाने वाली दवाओं को समझने में मदद करने के लिए प्रशिक्षित होते हैं। हमारा प्रोटोकॉल हमेशा निर्धारित ब्रांड की तुलना में रोगी के विभिन्न दवा विकल्पों पर चर्चा करना है। और सबसे महत्वपूर्ण, हम रोगियों को कुछ भी खरीदने से पहले सवाल पूछने, जेनरिक दवाओं को छूने और महसूस करने और मिथकों को दूर करने का मौका देते हैं।
शायद इन प्रयासों का परिणाम है कि मेडकार्ट के 103+ स्टोर पूरे गुजरात और जयपुर में फैले हुए हैं। सात लाख से ज्यादा परिवार मेडकार्ट स्टोर्स से जेनरिक दवाएं खरीदते रहते हैं। करीब पांच हजार डॉक्टर अब अपने लिए मेडकार्ट से जेनरिक दवाएं खरीदते हैं। सामूहिक रूप से, हमने भारतीय फार्मा ग्राहकों को चिकित्सा बिलों में 350 करोड़ रुपये से अधिक की बचत करने में मदद की है। और यह सिर्फ शुरुआत है।
विकसित देशों में, 85% फार्मा ग्राहक जेनरिक दवाएं पसंद करते हैं। भारत में जेनरिक दवाओं को अपनाने की दर लगभग 4% है। हम रातों-रात इसके बढ़ने की उम्मीद नहीं कर सकते हैं, लेकिन अपने जमीनी कार्य के जरिए हमारा लक्ष्य इसे 50% या उससे अधिक तक लाना है। जब संपूर्ण चिकित्सा पारिस्थितिकी तंत्र जेनरिक दवाओं और उनके लाभों के बारे में बातचीत शुरू करता है, तो मेडकार्ट भारत में जेनरिक के लिए अग्रणी के रूप में आगे बढ़ेगा।
अंकुर अग्रवाल
लेखक आईआईएम के पूर्व छात्र हैं और मेडकार्ट फार्मेसी के संस्थापक हैं। वह लोगों को बेहतर चुनने में मदद करने के लिए ज्ञान साझा करने में दृढ़ता से विश्वास करते हैं, खासकर जब दवा की खपत की बात आती है। वह जेनरिक दवाओं और उद्यमिता के बारे में भावुक होकर बात करता है। आप उसका अनुसरण कर सकते हैं (उसकी लिंक्डइन प्रोफ़ाइल)
