मेडकार्ट में, हम यह फिर से परिभाषित करने की कोशिश कर रहे हैं कि अंतिम उपयोगकर्ता डॉक्टरों और दवा की दुकानों पर अत्यधिक निर्भरता के विचार को समाप्त करके कैसे दवा खरीदता है। औषधीय खरीद व्यवहार पर हमारी गहन बाजार जांच ने हमें दवाएं खरीदने के लिए दो महत्वपूर्ण कारकों का निष्कर्ष निकालने के लिए प्रेरित किया है;
-मरीज दवाओं के बारे में डॉक्टरों से सवाल करना पसंद नहीं करते
– मरीजों को जेनरिक दवाओं पर प्रारंभिक शिक्षा की कमी इस हद तक होती है कि वे यह भी नहीं जानते कि दो प्रकार की दवाएं होती हैं- जेनरिक और ब्रांडेड।
– ऐसी कोई जगह नहीं है जहां ग्राहकों को जेनरिक दवाओं के बारे में सही जानकारी मिल सके.
हमने बार-बार लिखा है कि कैसे जेनरिक और ब्रांडेड अलग नहीं हैं {link TL3}, लेकिन दोनों के बीच ज्ञान की कमी के कारण जागरूकता की समस्या पैदा होती है। समस्या यह है कि ग्राहकों को सही शिक्षा प्राप्त करने के लिए पर्याप्त स्थान नहीं हैं। हम जागरूकता पैदा करने की पूरी कोशिश कर रहे हैं, भले ही ग्राहक उन जेनरिक दवाओं को कहां से खरीदें। विचार यह है कि जेनरिक के माध्यम से ‘अधिक बचत’ और आपकी दवाओं पर ‘सवाल करने का अधिकार’ की एक मजबूत भावना को बढ़ावा दिया जाए।
आप खुद देखिए, ज़ी न्यूज़ की यह फीचर स्टोरी, जहां यह इशारा करती है कि सरकार ने डॉक्टरों और फार्मा कंपनियों के छिपे हुए घोटाले को डिकोड कर लिया है। यह एपिसोड इस बात पर केंद्रित है कि कैसे जेनरिक दवाएं ब्रांडेड दवाओं की तुलना में सस्ती हैं (बाद में उच्च खुदरा मार्जिन के कारण) और डॉक्टरों को जेनरिक दवाएं क्यों लिखनी चाहिए।
यहां तक कि सरकार ने भी जेनरिक दवाओं के बारे में जागरूकता पैदा करने के लिए कई प्रयास किए हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि यह अनसुना कर दिया गया है क्योंकि डॉक्टर अभी भी ब्रांडेड दवाएं ही लिखते हैं। इसके पीछे के कारण को जानने के लिए, हमने फार्मा उद्योग में कमीशन गठजोड़ {link TL5} के बारे में लिखा है। दुर्भाग्य से, ग्राहक फंसे हुए महसूस करते हैं क्योंकि ऐसा लगता है कि महंगी दवाओं के बारे में कोई नहीं सुन रहा है, विशेष रूप से मधुमेह, रक्तचाप आदि के लिए बार-बार ली जाने वाली दवाएं।
और, यह सिर्फ सरकार ही नहीं है जो प्रयास कर रही है। आमिर खान की सत्यमेव जयते में ‘लाइफ इज प्रेशियस’ शीर्षक का एक एपिसोड है। यह एपिसोड भारत के डॉक्टरों के सबसे काले रहस्यों का खुलासा करता है, जो अतिरिक्त कमीशन कमाने के लिए गरीबों से सचमुच छीन रहे हैं। शो के लगभग 40 मिनट में, आपको डॉ. गुलाटी से मिलवाया जाता है, जो जेनरिक दवाओं के बारे में बात करते हैं और यह पता लगाते हैं कि उनकी सिफारिश क्यों नहीं की जाती है।
और, मेडकार्ट में, हम कुछ अलग नहीं करते हैं। हमारे स्टोर में आने वाले किसी भी व्यक्ति को ब्रांडेड विकल्प बेचने के बजाय जेनरिक के बारे में सही जानकारी दी जाती है। हमारा मानना है कि पहला कदम जागरूकता पैदा करना है जिसके लिए ब्रांडेड और जेनरिक के बीच अंतर को समझने के लिए ग्राहकों की तत्परता की आवश्यकता होती है। साथ ही, उन्हें अपने डॉक्टर के बजाय अपने फार्मासिस्ट को सुनने की जरूरत है। हमारा मानना है कि यह अनलर्निंग का एक कार्य है और हमारे जैसे समूह के लिए बहुत अधिक लचीलापन और धैर्य की आवश्यकता होती है जो ग्राहकों की जागरूकता और उनके खरीद निर्णय लेने से पहले अनलकी जाने की इच्छा पर निर्भर करता है। हम क्या करते हैं कि हम इस तरह की खरीदारी के पहले से मौजूद लेन-देन की प्रकृति को बढ़ावा देने के बजाय ज्ञान-आधारित खरीदारी कर रहे हैं।
इसलिए, हम जोर देकर कहते हैं कि लोग हमारे पास आएं – दवाओं के बारे में सही ज्ञान प्राप्त करने के लिए और उन्हें कैसे लें। हम चाहते हैं कि लोग निर्धारित समय पर लेने के लिए केवल एक पैक की गई दवा बेचने के बजाय इस बात से अवगत हों कि वे क्या खा रहे हैं। बाजार में जेनरिक के साथ काम करने वाले कुछ खिलाड़ी हैं, जिससे लोगों के लिए सही जानकारी प्राप्त करना मुश्किल हो जाता है। फिर से, हम जेनरिक को बढ़ावा देते हैं ताकि लोग उनके बीच अंतर जान सकें और लंबे समय में पैसा बचा सकें।
